違いをもたらす違い

成功の９ステップ　ジェームス・スキナー　のDVDを見ました。
ジェームス・スキナー氏は　七つの習慣　スティーブン・R・コヴィー著　の翻訳者でもあります。

アメリカ人なのに、時々飛び出す関西弁（笑）
でも、確かに説得力のある語り口に魅了されました。


私が一番心に残ったことは

「違いをもたらす違い」　を見つける　

ということ。




成功したいと思えば、自分の身近にある成功例（人やお店・・・）がどうして成功しているのか
その成功している人　と　そうでない人　との違い。
その違いをもたらしている（違いをつくりだしている）違い　はなんだろう？
と観察している　という話でした。


例えば、予約が何年も先まで埋まっている大人気のレストラン
そのレストランが、それだけの評判を得ている（違いをもたらしている）他レストランとの違いはなんだろう？ということを観察するのだと。

すると、
・今日何人のゲストを感動で泣かせたか　という目標をもっている

ということが見つかる。


これが　「違いをもたらす違い」　で、
だから、自分が訪れた時に、驚くほど上質のサービスを提供されるのだと。



それ以来、この　「違いをもたらす違い」　を意識して探すようになりました。