クレーム相手なのに？！

「クレーム相手でも”またこの人と話したい”と思わせるには？」

という、コーチングアカデミー主催の春のｾﾐﾅｰに参加してきました。


講師は　コミュニケーションアドバイザーの鈴木優子　さん（Berry Smile 代表）。

共に、泣いたり、笑ったり、迷ったりしながら、
一緒に学んできた、私の大切な仲間です。



ただ、仲間と書くにはちょっとためらってしまうほど、
素敵で素晴らしいｾﾐﾅｰだったんです！


４０人を超える参加者の皆さんに
わかりやすくて、ためになることを、楽しく教えてもらいました。



特に、私が感動したのは、
クレームのお電話なのに！

「ありがとう！あなたにお話できてよかった」

という気持ちを引き出してきた、コールセンター時代のお話。


彼女のプロフェッショナルな姿勢　に、しびれました～。



イチ主婦として
クレームの電話をかけた時に

「こーんな対応をしてくれたら、またご指名で、電話しちゃいそうだな(笑)
でも、その時は、クレームではなくて、自分の話を聞いてもらいたくなるなぁ(笑)」

そんな風に思いました。




そんな、お話の聞き方の秘訣を教えてくれる　鈴木優子さんの　ｾﾐﾅｰが

明日、4月21日（日）13時～
長野市のコーチングアカデミー長野校で行われます。

最後の１回です！

今度は

キツイ仕事場でも”またこの人と仕事がしたい”と思わせるには？



同僚に、こんな風に思ってもらいたいですよね♪



ご興味のある方は、ぜひ



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